Política de Trocas – Casa Nuvéé
Você dispõe de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto registrada no rastreio, para solicitar sua troca.
O pedido deve ser feito pelo e-mail [email protected] ou pelo Whats app, com o assunto “TROCA” e as seguintes informações no corpo da mensagem:
1. Número do pedido (presente nos e-mails enviados e também disponível no seu login no site);
2. Motivo da peça a ser trocada .
⚠ O produto não poderá apresentar sinais de uso, lavagem, odores, manchas, ajustes ou quaisquer alterações.
⚠ O produto deverá ser enviada em uma caixa própria para envio, não será aceito em embalagens diversas.
⚠ Ele deve estar em perfeitas condições e com a etiqueta original fixada.
⚠ Em caso de conjunto, enviar as duas peças.
⚠ A (s) peça (s) NÃO podem ter sido lavada
Após o recebimento da sua solicitação, nossa equipe de logística reversa entrará em contato em até 2 dias úteis para orientar sobre os próximos passos do envio.
Custos de envio
• Caso seja a sua primeira compra, voce enviará o produto para a Casa Nuveé e o custo do frete de reenvio será por nossa conta.
• Nas demais situações, os custos de postagem e reenvio ficam sob responsabilidade do cliente.
Assim que você receber a autorização de postagem por e-mail ou whats app, será necessário dirigir-se a uma agência dos Correios e ou o meio escolhido para o envio com:
1. O produto em perfeitas condições;
Se alguma dessas condições não for respeitada, a Casa Nuvéé poderá não realizar a troca.
Análise e crédito
Quando a peça retornar ao nosso centro de distribuição, será avaliada pelo time de qualidade. Estando tudo correto, realizaremos a troca pelo tamanho desejado.
Lembramos que todas as trocas seguem o Código de Defesa do Consumidor e a Lei do E-commerce (Decreto nº 7.962, de 15/03/2013), garantindo transparência e respeito às suas necessidades.
Em caso de dúvidas, nosso time de Atendimento está à disposição para ajudar.
